استفاده از پرسشنامه آنلاین در صنعت گردشگری

صنعت گردشگری یکی از کسب‌وکارهای سودآور است و طیف گسترده‌ای از کسب‌وکارها را در بر می‌گیرد. از فروش بلیط و تدارکات سفر گرفته تا فروش مواد غذایی و خدمات بانکی و ارتباطی به مسافرین همگی می‌توانند به صنعت توریسم رونق داده و باعث بهبود آن شوند. اما بدون دریافت بازخورد از کاربران این صنعت و یا خدمات دهندگان آن, ارزیابی درست و کاملی برای تصمیم‌گیرندگان فراهم نمی‌گردد. یکی از ابزارهای رایج و موثر برای ارزیابی عملکرد بخش‌هایی مختلف این صنعت, استفاده از پرسشنامه آنلاین است. با استفاده از ابزار پرسشنامه شما قادر خواهید بود, از دیدگاه‌ها و نقطه نظرات استفاده کنندگان و ارائه دهندگان خدمات توریستی, به طور مستقیم مطلع شوید و پیشنهادات, انتقادات و شکایات احتمالی آنان را دریافت نمایید. با مطالعه داده‌هایی که از این طریق به دست می‌آید, امکان ارائه خدمات بهتر و موثر تر برای شما مقدور خواهد بود.

پرسشنامه

پرسشنامه آنلاین چه اثراتی بر صنعت گردشگری دارد؟

امروزه با توسعه فناوری, گرایش مردم به سوی استفاده از ابزارهای الکترونیکی و دیجیتال بیشتر شده است. این ابزارها به واسطه سرعت و دقت عملی دارند, انجام فعالیت‌ها را تسریع نموده و برای کاربران خدمات راحت‌تری را به ارمغان می‌آورد. اگر شما بتوانید نرم افزاری را طراحی کنید که به سرعت و سهولت نظرات مشتریان را از طریق تلفن همراه یا رایانه دریافت و بررسی نماید, به سادگی خواهید توانست, انتقادات و پیشنهادات آنان را اخذ نمایید و عملکرد خود را بهبود و ارتقاء دهید. تدوین پرسشنامه آنلاین در داخل اپلیکیشن‌های کاربردی مجازی نظیر واتساپ, تلگرام, اینستاگرام و یا در داخل سایت‌های اینترنتی و پورتال‌ها, به شما کمک می‌کند تا نقطه نظرات مشتریان و مخاطبان خود را که با زدن چند کلیک توسط آنان حاصل می‌گردد, به سادگی به دست آورید. برخی از انواع پرسشنامه آنلاین مراحل پردازش و اعلام نتایج بررسی را به صورت آنی تجمیع و در اختیار شما قرار می‌دهد.

صنعت گردشگری

ویژگی‌های پرسشنامه آنلاین

با استفاده از پرسشنامه آنلاین‌ شما می‌توانید داده‌های خام را به تصمیمات مفید و اثربخش تبدیل نمایید. اما این پرسشنامه‌ها ویژگی‌های و مشخصات مختلفی دارند. برخی از پرسشنامه‌ها سوالات دو یا چند گزینه‌ای را برای مخاطب مطرح می‌کنند و مشتری از بین موارد از پیش تعیین شده یکی را انتخاب می‌نماید. به این دسته از سوالات , اصطلاحا "سوالات بسته" اطلاق می‌شود. به عنوان مثال شما می‌توانید در زمینه توریسم از مسافرین بپرسید: "آیا شما از رفتار کارکنان خط هوایی "الف" راضی بودید؟ بلی/خیر." این دسته از سوالات اطلاعات کلی و دو یا چند وجهی را در اختیار شما قرار می‌دهد. این نحوه پرسیدن مزایای زیادی دارد. به عنوان مثال می‌توان گفت, پاسخ دادن به این دسته از سوالات بسیار ساده است و کاربر با تیک زدن به سرعت می‌تواند داده‌های مورد نظر شما را به شما منتقل نماید. در پرسشنامه آنلاین‌ غالبا از این نوع پرسش‌ها استفاده می‌شود تا وقت مخاطب برای پاسخ دادن زیاد گرفته نشود. مزیت دیگر این نوع سوالات آن است که جمع بندی نتایج با سرعت زیادی انجام می‌شود و شما قادر خواهید بود ظرف چند دقیقه نتایج کلی مورد نیاز خود را به دست آورده و نمودار وضعیت گزینه‌ها را ترسیم نمایید.

پرسشنامه

 اما علاوه بر سوالات بسته, جنبه‌های کیفی گردشگری, با پرسیدن پرسش‌های کیفی میسر خواهد شد. به عنوان مثال اگر بخواهید, کیفیت رفتار هر یک از کارکنان خط هوایی "الف" را بدانید, سوال قبلی کمک زیادی به شما نخواهد کرد. بنابراین بهتر است سوال خود را به صورت کیفی مطرح نمایید. به عنوان نمونه می‌توانید بپرسید: "لطفا نظر خود را در زمینه نحوه پذیرایی خدمه پرواز( یا حتی دقیق‌تر, خانم یا آقای... ) توضیح دهید." بدین ترتیب کیفیت عملکرد فرد یا افراد مورد نظر به شکل واضح‌تری در اختیار شما قرار خواهد گرفت. دریافت پاسخ‌های کیفی و عملیاتی از ویژگی‌های پرسیدن سوالات باز است. اما این اشکال را نیز دارد که ممکن است پاسخ دهندگان وقت و حوصله پاسخگویی کامل و مشروح را در همه شرایط ندارند. لذا در زمان طراحی و استفاده از پرسشنامه آنلاین‌ بایستی دقت نمود که سوالات باز و بسته متناسب با نوع و طبقه پاسخ دهندگان طراحی و اجرا گردد.  برای آشنایی بیشتر با دیگر مزایای پرسشنامه آنلاین می توانید به لینک مزایای پرسشنامه آنلاین مراجعه کنید.      

نمونه‌ای از سوالات و نرم افزارهای طراحی پرسشنامه آنلاین گردشگری

هر بنگاه فعال در زمینه توریسم می‌تواند متناسب با فرآیند اجرایی و نیازهای خود پرسشنامه‌های گوناگونی را برای ارزیابی مخاطبان و ذینفعان خود طراحی و اجرا نماید. اما امروزه با گسترش فعالیت‌های پژوهشی, نرم افزارها, سایت‌ها و اپلیکیشن‌های متعددی برای تنظیم پرسشنامه آنلاین‌ طراحی و تدوین گردیده است. به عنوان مثال شما می‌توانید از امکانات مفید سایت "پرس لاین", "پرسال", "دیجی سروی" و امثال آن استفاده نمایید تا کار طراحی سوالات با سهولت و دقت بیشتری انجام گردد و سوالات مورد نظر شما در قالب استاندارد و قابل استناد قرار گیرد. ضمن اینکه برخی از این پورتال‌ها امکان بررسی نتایج و تحلیل آن را نیز برای شما فراهم می‌نمایند.    

صنعت گردشگری

برخی از سوالاتی که در زمینه گردشگری می‌توانید از مخاطبان خود بپرسید در زیر اشاره می‌گردد:

-         در صورت رفع منع تردد از سوی دولت آیا آمادگی سفر به کشورهای همسایه را دارید؟

-         انجام چه نوع سفرهایی برای شما در اولویت قرار دارد؟ زیارتی, تجاری, تفریحی و ...

-         در دوران کرونا رعایت چه نکاتی توسط موسسات گردشگری برای شما اهمیت بیشتری دارد؟

-         از نظر شما اقامتگاه‌های گردشگری چه ویژگی‌هایی را بایستی دارا باشند؟

-         به نظر شما محل اقامت گردشگران اهمیت بیشتری دارد یا برنامه اجرایی تور گردشگری؟

-         برای اجرای برنامه تفریحی "الف" تا چه میزان هزینه برای شما معقول و منطقی می‌باشد؟

-         آیا دریافت بلیط از شرکت هواپیمایی خاصی برای شما اولویت دارد؟       

و....

با استفاده از پرسشنامه آنلاین‌ شما می‌توانید, پرسش‌های باز و بسته در خلال سایت‌های مرتبط با صنعت گردشگری, ایمیل, پیامک, اپلیکیشن‌های رایج بین مخاطبان نظیر تلگرام, اینستاگرام, واتساپ و نظایر آن قرار دهید و با جمع آوری اطلاعات مورد نیاز خود و پردازش داده های حاصله, کسب و کار خود را مورد ارزیابی قرار داده و بازخوردهای مناسب را از ذینفعان سازمان خود دریافت کنید. این کار به بهبود عملکرد شرکت شما کمک خواهد کرد و ارتباط شما با مشتریانتان را صمیمی‌تر و موثرتر خواهد کرد. بدین ترتیب بهبود فرآیندهای موجود در سازمان با سهولت بیشتری رخ خواهد داد و نظر سنجی از مخاطبان تسهیل می‌گردد.

منبع